Dónde reclamar si una casa de apuestas autorizada no te paga
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Si una casa de apuestas autorizada no te paga, reclama primero en su Libro de Reclamaciones virtual. Si no responde o la respuesta no te satisface, acude a Indecopi. No podemos prometer que un reclamo funcione.
Antes de reclamar: reúne pruebas
Guarda, con fecha:
- Capturas de tu saldo, de la solicitud de retiro y de su estado.
- Los Términos y Condiciones vigentes del día de tu depósito.
- Mensajes con soporte, correos y números de caso.
- Comprobantes de depósito.
Confirma además que el operador figure en el registro del MINCETUR: apuestasdeportivas.mincetur.gob.pe. La ruta cambia si no figura (ver más abajo).
Paso 1: Libro de Reclamaciones virtual del operador
Todo proveedor debe ofrecer Libro de Reclamaciones. En ventas por internet, debe ofrecer una versión digital con código de seguimiento. Es gratuito y no necesitas abogado (Indecopi en gob.pe).
Describe los hechos con fechas y montos, y guarda el código de seguimiento.
Plazo de respuesta del operador (fuentes difieren)
Las fuentes de Indecopi difieren: el portal del consumidor habla de 15 días hábiles improrrogables, y otra página de Indecopi, de 30 días calendario. Confirma el plazo con Indecopi antes de contar los días.
Paso 2: Indecopi (reclamo y denuncia)
Si no hay respuesta o es insatisfactoria, se acude a Indecopi:
- Teléfonos: 224 7777 en Lima y 0800-4-4040 en regiones.
- Correo: sacreclamo@indecopi.gob.pe.
- Plataforma: «Reclama Virtual».
Revisamos estos teléfonos en la página de Indecopi mediante búsqueda: reconfírmalos antes de llamar.
Un reclamo no es una denuncia ni inicia un proceso sancionador. La denuncia por incumplimiento va a la Comisión de Protección al Consumidor, adjuntando la hoja de reclamación.
Cuándo acudir al MINCETUR
Para operadores sin autorización, la vía es el MINCETUR (Dirección General de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas), no Indecopi, según una guía secundaria. No verificamos el canal exacto de denuncia: búscalo en el portal oficial del MINCETUR.
Un caso real: multa de Indecopi por no pagar apuestas ganadas
Según la prensa (Infobae, 6 de agosto de 2026), Indecopi (Comisión N.º 2, segunda instancia) multó con 3.49 UIT (≈S/19,195) a Interplay World S.A.C. por negarse a pagar cinco apuestas ganadas (S/660 cada una, premio S/2,970 cada una) y ordenó pagar S/14,850. La decisión aún puede impugnarse judicialmente.
Lo contamos como un hecho puntual: es una resolución de Indecopi y no sacamos conclusiones sobre la empresa. Muestra que existe una vía para reclamar y que puede llegar a una resolución.
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